سياسة الاستبدال والاسترجاع

قبل الشحن

يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، وذلك عبر نفس محادثة واتساب المستخدمة لتأكيد الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب قبل التجهيز، لا يترتب على العميل أي التزام بالدفع.

بعد الشحن

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء فورياً ممكناً إذا أصبح الطلب مع شريك التوصيل.

في حالة رفض الاستلام أو عدم الرد، قد يتم تسجيل الطلب كمحاولة توصيل غير مكتملة.

حالات الاستبدال

يمكن دراسة طلب الاستبدال إذا وصل المنتج تالفاً، أو مختلفاً بوضوح عن الطلب المؤكد، أو كانت هناك مشكلة تشغيلية واضحة في الطلب.

• وصول منتج تالف عند الاستلام.
• وصول كمية مختلفة عن الكمية المؤكدة.
• وصول منتج مختلف عن الطلب المؤكد.

شروط قبول الطلب

يجب التواصل خلال مدة معقولة بعد الاستلام، مع توضيح المشكلة بشكل واضح.

قد يُطلب من العميل إرسال صورة للمنتج أو الطلب لمراجعة الحالة قبل اتخاذ القرار.

الحالات غير المقبولة

قد لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في بعض الحالات التي لا ترتبط بخطأ في الطلب أو خلل واضح عند الاستلام.

• سوء الاستخدام.
• تلف المنتج بعد الاستلام بسبب استخدام غير مناسب.
• تغيير الرأي بعد الاستخدام.
• تقديم بيانات غير صحيحة أو عدم تأكيد الطلب بشكل واضح.

الاسترجاع

بما أن طريقة الدفع الحالية هي الدفع عند الاستلام، يتم التعامل مع أي طلب استرجاع حسب حالة الطلب وشريك التشغيل وسياسة التوصيل المتاحة وقت الشراء.

لا يتم الوعد باسترجاع تلقائي قبل مراجعة الحالة والتأكد من سبب الطلب.

ملاحظة تشغيلية

قد يتم تحديث هذه السياسة بعد التعاقد مع شركة توصيل أو مستودع رسمي أو بعد تحديد الدولة التشغيلية النهائية للطلبات.